1.以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)
2.對(duì)顧客一視同仁
3.以誠相待
4.要深切體會(huì)和認(rèn)識(shí)到服務(wù)代表整個(gè)公司的形象
5.認(rèn)識(shí)顧客
6.首先必須了解我們的服務(wù)對(duì)象
7.顧客是重要人物
8.顧客不是要依賴我們,而是我們需要依賴的對(duì)象
9.顧客不是冰冷的數(shù)據(jù),而是有血有肉,有感情和情緒的人.
10.顧客是我們的工作目的和對(duì)象,他們并非來騷擾我們,而是給我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì),我們應(yīng)該感謝他們.
11.顧客是帶給我們購物信息的人，我們應(yīng)該盡力滿足其要求,以達(dá)到互惠互利的目的.
12.顧客不是我們爭執(zhí)的對(duì)象,因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)無法取得全面勝利.